תקנון החנות

 תקנון  ובהמשך מפורט מה כולל ה-אחריות על התיקונים

מבוא:

1. החנות משמשת כקניון אלקטרוני לרכישת מוצרים ושירותים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל .

2. תנאי מוקדם לתוקף זכייתו של משתתף בקנייה ו או במכרז הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולגבית התשלום בפועל.

3. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך בחנות זאת, התקנון מהווה חוזה התקשרות מחייב בינך לבין החנות , לכל דבר ועניין.

4. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון , כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים . למען הסר ספק במידה והחליט הקונה ו או המשתתף במכרז שלא לקרוא את התקנון ובכל זאת לחץ על אישור יחשב הדבר כאילו קרא והסכים לתנאי הרכישה

5. גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו , מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון , לפיכך אם אינך מסכים לחלק ו/או לכל תנאי תקנון זה , הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.

המכירות - חלק כללי:

החנות תאפשר לך לרכוש מוצרים ו/או שירותים שונים באמצעות החנות , בדרך נוחה, קלה ומהירה וממיטב היצרנים , היבואנים המשווקים בישראל .

המוצרים המוצעים באתר:

1. עבור כל מוצר או שירות המוצע למכירה מוצג " דף מכירה" , דף המכירה כולל את שם המוצר או השירות המוצע למכירה, מחירו של המוצר או השירות המוצע למכירה, מחיר המשלוח ואת מחיר המוצר/שירות כולל דמי המשלוח.

2. פרטים מלאים לכל מוצר ניתן לראות ע"י הקשה על שורת המוצר בדף המכירה כפי שיופיע בחנות.

3. התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד. 

4. הנתונים נלקחים מאתר היצרן או מנתוני היבואן
הנתונים הינם בכפוף להגדרות היצרן לרבות גודל/נפח, מדידה,שיטות הבדיקה,תנאי הבדיקה,נתונים טכניים וכל נתון אחר שניתן על ידי היצרן/יבואן.

5. האחריות הינה אחריות מוגבלת. תנאי האחריות כפופים לתנאי תעודת האחריות ותנאי היבואן.

שיטות המכירה בחנות:

1. החנות מציגה רשימת מוצרים לרבות כל הפרטים אודות המוצר או השירות המוצע למכירה ואת המחיר כפי שנקבע מראש, המכירה הינה עד גמר המלאי.

2. במכירה רגילה רשאי כל משתתף לבחור ולמסור את פרטי כרטיס האשראי בחנות עצמו או באמצעות עסקה טלפונית במוקד ההזמנות 048422722

4. עסקאות מעל  600 ש"ח מותנות בכך שכתובת יעד המשלוח וטלפון בעל הכרטיס זהים לפרטים שבחברת האשראי. 

אופן ההשתתפות במכירות:

1. לאחר השלמת הליך ההרשמה יבחר כל משתתף שם משתמש וסיסמא , לאחר בחירת שם
משתמש וסיסמא , יש להקליד פרטים בסיסיים כפי שיופיעו בדף ההרשמה כגון: שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מס' טלפון , מספר כרטיס אשראי וכד'.

2. הקשת כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע המכירה , לאחר מילוי כל הפרטים הופך
המשתתף ל"מבצע פעולה" .
לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות ,ביעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק.

3. מיד לאחר ביצוע ההזמנה תבצע החנות בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור
ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה ללקוח לפיה העסקה אושרה .

4. לאחר אישור העסקה, המכירה תירשם במחשבי החנות וניתן יהיה לראות את פרטי
העסקה בקישור "כרטיס לקוח" בחנות, תוך 24 שעות.

5. חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות שהוזמן על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס
האשראי , לאחר אישור העסקה ע"י חברות האשראי.

6. לקוח המבקש איסוף עצמי יחויב במקדמה אשר לא תפחת מ-10% מהעסקה ויצטרך להשלים את יתרת הסכום באחד מסניפי הרשת.

7. הפרטים כפי שהוזנו בדף ההרשמה וכן רישום העסקה במחשבי החנות יהוו ראיה חלוטה
לנכונות הפעולות.

8. הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים
ואזרחיים.

9. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה תוך 48 שעות
ולפיה יידרש מבצע הפעולה ליצור קשר טלפוני עם מוקד שרות הלקוחות של החנות
לצורך הסדרת אישור העסקה עם חברות האשראי .
במקרה כאמור , יחל מניין ספירת הימים באשר למועדי המשלוח ממועד אישור העסקה ע"י חברות כרטיסי האשראי .
לא פעל מבצע הפעולה להסדרת אישור העסקה תוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על אי אישור העסקה ע"י חברות האשראי , יראו החנות ו/או הספקים את העסקה כמבוטלת .

10. בחנות יוצגו פרטים בדבר המוצר ו/או השירות , מחירו,אחריות זמן אספקה וכד' .

11. לפרטים נוספים ובירורים , ניתן לפנות ישירות אל החנות בטלפון 04-8224444

 ו/או באמצעות דואר אלקטרוני service@ofersys.co.il

 

ביטול עסקה (מתייחס להזמנות בעסקת מכר מרחוק שהוזמנו דרך אתר החברה או טלפוניות בלבד):

1. ככלל הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 ( להלן: החוק).

2. מדיניות החזרת מוצרים שלא עקב פגם במכר מרחוק:

מדיניות זו חלה על עסקאות שבוצעו באתר האינטרנט (מכר מרחוק) ובעסקאות שבוצעו טלפונית בלבד.
כאשר העסקה בוצעה פרונטלית (לקוח מול איש מכירות בסניפי החברה), מדיניות החזרת המוצרים הקובעת הינה המדיניות התלויה בחברה.

החזרת מוצר מדף:

ניתן להחזיר מוצר מדף שנרכש באתר ו/או שהוזמן טלפונית עד 14 יום מתאריך הקנייה ולקבל זיכוי או החזר כספי מלא במידה והתקיימו התנאים הבאים:           

א.       הוחזר באריזתו המקורית ולא חלה הרעה מוחשית במוצר ובאריזתו.

 

ב.       לא נעשה במוצר שימוש כלשהו.

 

ביטול עסקה למוצר שהורכב ואו הוזמן  על פי דרישותיו של הצרכן:

א. מוצר אלקטרוני שבגינו בוצעו פעולות, כמו התאמה, הרכבה, שינויים  לפי  דרישותיו ואו בקשותיו ו או אילוצים בגין צרכי ההזמנה של הצרכן. לא ניתן יהיה לביטול או החזרה. רק במקרה של, פגם מקורי במוצר או אי התאמה בין המוצר שהתקבל למסוכם בהזמנה , ולאחר שניתן לבית העסק לתקן את העסקה לפי המסוכם בהזמנה. יהיה ניתן לבטל את העסקה. 

 

ב. זכות הביטול או החלפת מוצר, תחול או תוגבל על פי שקול דעתה הבלעדי של החברה.

 

ג. החברה רשאית להפעיל שיקול דעת בהחלטה האם לבטל או לא, את העסקה. בתשלום \ או לא  בתשלום.  דמי ביטול בסך כולל  של 10% מגובה עלות העסקה לאחר ונמצא בבדיקת מעבדה כי המוצר תקין, לא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית.

 

ביטול עסקה למוצרי יד |(2) שנייה 

לא ניתן לבטל  רכישה ו או להחזיר מוצרי יד שנייה מוצרים אילו נמכרים כפי שהם AS IS לפני הרכישה על הלקוח לבדוק היטב את המוצר שרכש

לחלק מהמוצרים שנמכרים כ יד 2 שנייה יש אחריות. ככול שתינתן האחריות היא לא תעבור 3 חודשים אלא אם נאמר אחרת. 

מימוש אחריות  

אחריות על מוצר שנרכש באתר ו או בחנות הפיזית תהיה במעבדה של החנות בלבד! כל ניסיון פתיחה ו או תיקון שלא ע"י עופר מערכות מעבדות שקד מבטלים את האחריות

3. החברה תזכה את הצרכן באופן בו שילם,במקרה של תשלום מזומן ההחזר יהיה בצ'ק מזומן שישלח לכתובת הצרכן בדואר רשום עד 14 יום,מיום הביטול. כרטיסי אשראי יזוכו מול חברת האשראי.

 

4 . לא ניתן להחזיר את המוצר במידה ועברו 14 יום מתאריך הקנייה. 

 

5. בעסקת מכר מרחוק במידה והצרכן פשוט החליט כי -ברצונו לבטל את העסקה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם בלבד.  

  

 

6. אם סופק המוצר לזוכה , חלה חובת החזרת המוצר אל חנות, על הלקוח . 
מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא ובצרוף חשבונית מקור.

 

7. במידה ויש חשד שהמוצר פגום במסגרת 14 יום הראשונים מרגע קבלת המשלוח אז באחריות הלקוח להגיע לאחד ממעבדות החברה לבדיקה .

במידה וימצא המוצר כפגום יוכל הלקוח לקבל מוצר חדש או לחלופין את כספו בחזרה ללא החזר על המשלוח.

8. מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח גם אם טרם קיבל את הנכס, וזאת במידה והנכס נשוא העסקה נשלח זה מכבר .

9. החנות תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:

9.1 נפלה טעות קולמוס , בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר .
9.2 אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית אשר מנעה מהגולשים באתר להשתמש באתר באופן תקין .
9.3 במקרה של כוח עליון , פעולת מלחמה , איבה ,טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין .

10. הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צוינה בדף ההרשמה עד 6 ימי עבודה.

11. אזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה מכירה , רשאים החנות ו/או הספק לבטל את המכירה ולהשיב את הכסף לצרכן או להציע מוצר חלופי שווה ערך . בשל ביטול העסקה יושב הכסף לצרכן.
הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון .

אספקת המוצרים:

1. החנות תדאג לאספקת המוצר או השירות הנרכש באתר ,לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההרשמה , תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר , אלא אם צוין מפורשות אחרת.

2. החנות תפעל כדי לספק את המוצר ו/או השירות בהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המכירה , וזאת בכפוף לתשלום מלא באמצעות כרטיס האשראי.

3. החנות לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:

3.1 כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצב חרום
ונזקי טבע.

3.2 שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים.

3.3 כל סיבה שאינה בשליטת החברה.

4. באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השליחויות החנות ו/או הספק יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח .

 

4.1 ישנו תעריף שונה למשלוחים ליעדים מרוחקים כגון: ישובי הערבה, אילת, קריית שמונה ,רמת הגולן וכדו',התעריף יינתן במעמד הרכישה בהתאם לסוג החבילה.

5. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת , ערבי חג וימי חג.

6.ניתן לבצע איסוף עצמי של המוצרים באחד מסניפי החברה, הלקוח יגיע לאחד בסניפי החברה רק לאחר תאום מראש או לאחר קבלת הודעת טקסט לטלפון הנייד אש מודיעה על הגעת המוצר לסניף הנבחר.

7. אספקת המוצרים הינה עד הבית ע"י חברת שליחויות או עד לסניף הדואר הקרוב לבית הלקוח ע"י דואר רשום בהתאם למפורט בהזמנה. 

8. זמן אספקת מחשב מורכב הינו עד 6 ימי עבודה.

9. המונח הובלה ואספקה בתקנון זה משמעותם: כל הפעולות ההכרחיות מרגע שהמוצר נקלט במחסני הספק ועד למסירתו בפועל לידי הלקוח פעולות אלה כוללות קליטה, מיון, אריזה, סימון, משלוח, מסירה ובטוח.   

10. במידה והמוצר לא במלאי תימסר הודעה ללקוח לפני תום 6 ימי עסקים שבהם אמור היה לקבל את המוצר.

דמי משלוח:

1. דמי המשלוח ישולמו ע"י הלקוח במסגרת התשלום בגין המוצר במידה וקיים דמי משלוח.

2. הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות מסניפי החברה וזאת לאחר שבדק שהמוצר אכן במלאי הסניף או קיבל הודעת טקסט לטלפון הנייד להגיע ולקחת את ההזמנה.

3. מוסכם כי במקרה של איסוף ע"י הלקוח לא יגבו מהלקוח דמי משלוח.

4.לקבלת מוצר שתוקן או נשכח במעבדה יש להגיע לאוספו ולחתום על קבלתו וזאת -עד 60 יום .

5.לא יתקבלו טענות למוצרים שלא נאספו לאחר 60 יום

שירות לקוחות:

1. כל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר לרבות באשר למפרט הטכני של המוצר, מידע על תפעול המוצר , אחריות וכיוצ"ב ניתן לפנות אל נציגי המכירות.

2. לפרטים ובירורים באשר להפעלת האתר ופעילותו , ניתן לפנות 04-8224444 0548023489

אחריות על התיקונים ל-3 חודשים

הערות =  זדון ו או רשלנות = שריטות שברים חדירת נולים שימוש לא סביר וכל המשתמע מכך 

              אמצעי מדיה קבוע = HDD - S.S.D - CD ROM 

האחריות חלה רק לגבי הרכיבים אשר תוקנו והוחלפו בלבד

במידה והתיקון לא הצליח והרכיב\בים אשר החלף\פו לא יהיו תקינים התיקון יבוצע ע"י עופר מערכות מעבדות שקד על חשבונם והלקוח לא יחויב

סעיפים אשר מחריגים את תנאיי האחריות:

1.   עופר מערכות מעבדות שקד אינה אחראית  לכל נזק שייגרם כתוצאה מ  זדון ו או רשלנות, נזק בזדון.  אי התאמת מוצר לייעוד או מטרה מסוימת.  התאמת המוצר לפי צרכיו של המשתמש חלה עליו בלבד.

2.    בהחלפת מסך \ טאץ' מדיניות הפיקסלים ותאורת הרקע:  תצוגת מסך המוצר מיוצר באמצעות טכנולוגיה מתקדמת ומדויקת, עם זאת, לעיתים חלקים מסוימים במסך עשויים להיות חסרים או נקודות אור מסוימות לא יאירו או יאירו יותר המרגיל (בשמם תאורת רקע  ופיקסלים). הדבר אינו מעיד על תקלה במוצר אלא על נזק שבירה אך בכל זאת האחריות מסויגת אחריות תחל אך ורק רק במקרה בו התצוגה מלאה והופעתם של פיקסלים שרופים  כאשר דרך הופעתם הנה 3 פיקסלים ו-2 מתוכם בצבע שונה ובמרחק של לפחות 1.5 ס"מ אחד מהשני.

3.           לא תחול אחריות על מסכי נגיעה (למוצרים הרלוונטיים) בין אם מתקיימים חוסר רגישות למגע מלאה או חלקית. שכבת נגיעה על גבי מסכי LCD הינו רכיב פסיבי ללא כל רכיב אלקטרוני נוסף ותפקודו הלקויה נובעת ישירות משימוש הלא סביר במוצר כגון: מזעזוע, מכה והפלת לחץ מופרז על גוף המוצר

4.      לא תחול אחריות תיקון על תוכנה, ועל המשתמע מכך.

5.         לא תחול אחריות תיקון על תקלות הקשורות באיבוד חלקים ממערכת הפעלה, כמו איבוד מספר IMEI (מספר סידורי) וחוסר יכולת לפרמט זיכרון פנימי של המוצר. תקלות אלו נובעות מהתערבות תכנותית ו/או ישירות מנזק ל רכיב זיכרון הפנימי (פלאש) בהקשר משימוש לא סביר במוצר כגון: מזעזוע, מכה והפעלת לחץ מופרז על גוף המוצר. ו או מתחים לא נכונים

6.         לא תחול אחריות תיקון על שגיאות תפעוליות בגרסת התוכנה (באגים) אשר מפותחת ומסופקת ע"י יצרן המוצר ו/או משווק. ו או גרסאות שונות המותקנות ע"י הקונה כל תיקון של תקלות מסוג זה יבואו לידי ביטוי בעת בו תשוחרר פתרון תוכנתי ע"י היצרן בלבד, ובתשלום

7.         לא תחול אחריות תיקון על כל נזק אשר יגרם משימוש בתוכנות ממקורות שונים  בין אם נרכשו, הותקנו או הופעלו על ידי הצרכן או צד שלישי כלשהו.

8.   לא תחול אחריות תיקון על מקרים בהם הלקוח עשה שימוש לא סביר במכשיר

9.    החלפת אמצעי מדיה קבוע , אמצעי המדיה יוחלף במסגרת האחריות בשווה ערך,  אך בכל אופן המעבדה לא תהיה אחראית על התוכן. גיבוי המידע באמצעי המדיה הנו באחריות המשתמש ו או הלקוח בלבד. 

 

            

 נוהל קבלת מוצרים ודרך קבלתם לתיקון

בעת מסירת מכשיר לתיקון, יפתח כרטיס תיקון ובו יפורטו הליקויים במכשיר ועל הלקוח לחתום עליו , בעת קבלתו. 

מכשירים ו או מוצרים שאינן דולקים ו או פועלים, כאשר הם מגיעים למעבדה כל הרכיבים הפריקים שאינם מחוברים ללוח המכשיר יחשבו כלא תקינים עד אשר המכשיר יפעל בפעם הראשונה ואז יבדקו. רכיבים אשר ימצאו לא תקינים לאחר הדלקה ראשונה, יחויבו בהתאם להצעה שתימסר ללקוח ולא תתקבל לגביהם טענה כי הם עבדו לפני שנכנסו למעבדה. במידה והלקוח לא יסכים להחליפם יחויב בדמי בדיקה ובעלות התיקון להפעלה ראשונה.

התיקון יתבצע עבור התקלות שאותן יפרט הלקוח בעת מסירת המכשיר לתיקון.   כל ליקוי אחר שלא פורט לא יתוקן אלא אם המעבדה תסב את תשומת ליבו של הלקוח והוא ייתן את הסכמתו לתיקון.

כל מכשיר אשר יכנס לבדיקה יחויב בתשלום של הבדיקה  257 כולל מעמ . כתב זה נכנס לתוקפו מרגע שנפתח  ללקוח כרטיס תיקון.  באם שולמה הבדיקה מראש  ו או הוכנס המוצר לבדיקה \ תיקון. בתום הבדיקה תימסר ללקוח הצעת מחיר 

לקוח שלא יסכים לתקן את המכשיר לאחר שקבל הצית מחיר טלפונית ו או כתובה,ומכל סיבה שהיא כספי הבדיקה לא יוחזרו אליו.

טענות הקשורות עם עלות המוצר כעילה לבקשת החזר עלות הבדיקה  כמו "התיקון עולה יותר מהמוצר " וכו'... אינם עילה להשבת כספי הבדיקה 

על הלקוח חלה החובה לבדוק את העלויות והכדאיות ומרגע שמסר את המוצר גמר בדעתו והסכים לתנאים אילו.

ביצוע תיקונים ומועדים:·    במהלך תקופת אחריות לאחר תיקון, מוצרים אשר נמסרו לתיקון במשלוח או בנקודות מכירה של עופר מערכות מעבדות שקד יתוקנו תוך 14 ימים מיום מסירה (ועד 21 יום במידה ועודכן הלקוח בנוגע לעיכוב התיקון). למעט מקרים בהם הרכיבים לא נמצאים בארץ ו או יש צורך לעשות עבורם ייבוא מיוחד

·    כל המוסר המוצר לתיקון, יקבל עדכון רק לצורך קבלת הצעת מחיר או גמר תיקון (עופר מערכות מעבדות תפנה ללקוח רק אם יש לה מה לומר ללקוח). הלקוח יכול לפנות לשרות לקוחות עופר מערכות מעבדות שקד ולהתעדכן, לגבי מצב התיקון

·    רכיבים אשר הוחלפו במסגרת התיקון הינם נשארים בחזקת החברה.

·    העברת המוצר לנקודות מכירה או במשלוח ובחזרה ללקוח באחריותו ועל חשבונו.

עופר מערכות מעבדות שקד לא תשא באחריות על תוכן המוצר אשר נמסר לתיקון. כמו מידע אישי וכיוצא בזה מובהר כי באחריות הלקוח לגבות את המידע ו/או נתונים המותקנים בתוך מוצר לפני כל בדיקה, טיפול או תיקון שתבצע עופר מערכות מעבדות שקד במוצר.

·    לא תהא כל אחריות של עופר מערכות מעבדות שקד בכל נזק ישיר ו/או עקיף עבור מסירה והמתנה לקבלת מכשיר מטיפול של מעבדה.

·    ימי שישי, ערבי חג, שבתות וחגים לא יבואו במניין התקופות שבסעיף זה.