1מבוא והסכמה לתקנון

ברוכים הבאים לאתר עופר מערכות / מעבדות שקד. השימוש באתר, הגלישה בו, ביצוע הזמנה, רכישת מוצר או קבלת שירות מהחברה כפופים לתנאי תקנון זה.

בעצם השימוש באתר ו/או בביצוע רכישה, הלקוח מאשר כי קרא את הוראות התקנון, הבין אותן, והוא מסכים להיות כפוף להן. מי שאינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, מתבקש שלא לעשות שימוש באתר ולא לבצע הזמנה באמצעותו.

החברה רשאית לעדכן, לשנות או לתקן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, במוצרים, בדרישות הדין או בצרכי החברה.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

2הגדרות

"החברה” או "האתר” – עופר מערכות / מעבדות שקד, לרבות אתר האינטרנט, החנות, המעבדה, נציגי השירות ומערכות ההזמנה.

"לקוח” או "משתמש” – כל אדם הגולש באתר, מבצע הזמנה, רוכש מוצר או שירות, מוסר מוצר לבדיקה או לתיקון, או מקבל שירות מהחברה.

"מוצר” – מוצר חדש, מוצר יד שנייה, חלק חילוף, אביזר, ציוד אלקטרוני, מחשב, מדפסת, מקרן, טלוויזיה, שלט, רכיב או כל פריט אחר המוצע למכירה או נמסר לתיקון.

"שירות” – בדיקה, תיקון, התקנה, התאמה, הרכבה, ייעוץ, השכרה, אספקה, משלוח או כל שירות אחר הניתן על ידי החברה.

"יום עסקים” – ימים ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון וימים שבהם לא מתקיימת פעילות עסקית רגילה.

3המוצרים והשירותים באתר

האתר מאפשר רכישת מוצרים ושירותים שונים, לרבות מוצרים אלקטרוניים, מחשבים, ציוד היקפי, שירותי תיקון, שירותי מעבדה, השכרת ציוד ומוצרים נוספים בהתאם לזמינות ולמלאי.

לצד כל מוצר או שירות עשויים להופיע שם המוצר, תיאור, מחיר, אחריות, זמני אספקה, אפשרויות משלוח ופרטים נוספים. ככל שתתגלה סתירה בין המידע באתר לבין הצעת מחיר פרטנית בכתב, תגבר ההצעה הפרטנית, אלא אם צוין אחרת.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר בפועל, לרבות צבע, גודל, מבנה, אביזרים נלווים או גרסה.

הנתונים הטכניים של המוצרים מבוססים, בין היתר, על מידע מאת היצרן, היבואן או הספק. החברה אינה מתחייבת כי כל נתון טכני יתאים לכל צורך, שימוש או ייעוד של הלקוח.

4ביצוע הזמנות ותשלום

ביצוע הזמנה באתר או טלפונית מותנה במסירת פרטים מלאים ונכונים, לרבות שם מלא, כתובת, טלפון, כתובת דוא״ל, פרטי תשלום ופרטים נוספים ככל שיידרשו להשלמת העסקה.

הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים ומדויקים. מסירת פרטים כוזבים עלולה למנוע את ביצוע ההזמנה ועשויה להוות עבירה על פי דין.

הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או לאחר אישור תשלום בפועל באמצעי תשלום אחר שאושר על ידי החברה.

בעסקאות מעל סכום מסוים החברה רשאית, מטעמי אבטחה ומניעת הונאות, לדרוש התאמה בין פרטי בעל הכרטיס, כתובת המשלוח ופרטי ההתקשרות.

במקרה שבו העסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי או אמצעי התשלום, החברה רשאית להשהות את הטיפול בהזמנה עד להסדרת התשלום. אם התשלום לא יוסדר בתוך פרק זמן סביר, החברה רשאית לבטל את ההזמנה.

5ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.

בעסקת מכר מרחוק שבוצעה באתר או בטלפון, לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין, ובלבד שהמוצר הוחזר כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא הרעה מוחשית במצבו.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, וכן לנכות עלויות משלוח, ככל שהמוצר כבר נשלח.

מוצרים שיוצרו, הורכבו, הותאמו, שונו או הוזמנו במיוחד לפי דרישות הלקוח, אינם ניתנים לביטול או החזרה, למעט במקרה של פגם מהותי או אי־התאמה להזמנה, בכפוף לדין.

החזרת מוצר תתאפשר רק בצירוף חשבונית או אסמכתת רכישה, ולאחר בדיקת החברה או המעבדה לפי הצורך.

6מוצרי יד שנייה

מוצרי יד שנייה נמכרים, ככלל, במצבם כפי שהם – AS IS. לפני הרכישה על הלקוח לבדוק את המוצר, את תקינותו, את התאמתו לצרכיו ואת האביזרים הנלווים אליו.

ככל שתינתן אחריות למוצר יד שנייה, היקפה ותקופתה יצוינו במפורש בחשבונית, בתעודת האחריות או במסמך אחר מטעם החברה. בהיעדר ציון אחר, האחריות לא תעלה על שלושה חודשים.

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר יד שנייה לאחר רכישתו, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם החברה אישרה זאת בכתב.

7אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי

החברה תפעל לספק את המוצר לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח או לאפשר איסוף עצמי, בהתאם לפרטי ההזמנה ולזמינות המוצר.

זמני אספקה המופיעים באתר הם הערכה בלבד ומתייחסים לימי עסקים. עיכובים עשויים להתרחש עקב חוסר במלאי, עיכובי ספקים, עומס משלוחים, כוח עליון, מלחמה, שביתה, תקלות טכניות או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

באזורים מרוחקים או מוגבלים לגישה, לרבות יישובי הערבה, אילת, קריית שמונה, רמת הגולן ואזורים דומים, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר או עלות משלוח שונה.

באיסוף עצמי, הלקוח יגיע לאסוף את המוצר רק לאחר קבלת אישור מהחברה או הודעה שהמוצר מוכן לאיסוף.

מוצר שנשכח או לא נאסף מהמעבדה או מהחנות בתוך 60 ימים ממועד ההודעה ללקוח, עשוי להיות מטופל בהתאם למדיניות החברה ולדין.

8אחריות כללית

אחריות על מוצרים חדשים כפופה לתנאי היצרן, היבואן, הספק או תעודת האחריות המצורפת למוצר, לפי העניין.

מימוש אחריות יתבצע במעבדת החברה בלבד, אלא אם צוין אחרת. כל פתיחה, פירוק, תיקון, שינוי או ניסיון תיקון על ידי הלקוח או צד שלישי שאינו מורשה על ידי החברה, עלולים להביא לביטול האחריות.

האחריות אינה כוללת נזק שנגרם עקב שימוש לא סביר, רשלנות, שבר, נפילה, שריטות, חדירת נוזלים, מכה, חיבור למתח שגוי, התקנה שגויה, תוכנה חיצונית, וירוסים, שינויי מערכת או כל פעולה שאינה בהתאם להוראות היצרן.

החברה אינה אחראית להתאמת מוצר לצורך מסוים של הלקוח, אלא אם התאמה זו אושרה על ידי החברה בכתב ובאופן מפורש.

9אחריות על תיקונים במעבדה

אחריות על תיקון תחול רק על הרכיב או העבודה שבוצעו בפועל במסגרת התיקון, ולא על רכיבים אחרים במוצר.

משך האחריות על תיקון או מוצר יד שנייה שתוקן יהיה בהתאם למצוין בחשבונית, בכרטיס התיקון או בתעודת האחריות. בהיעדר ציון אחר, האחריות תהיה לתקופה של עד שלושה חודשים קלנדריים.

אם התקלה המקורית חזרה בתקופת האחריות, המוצר ייבדק ללא עלות. אם יתברר כי התקלה נובעת מכשל ברכיב שהוחלף או בעבודה שבוצעה על ידי החברה, התיקון יבוצע על חשבון החברה.

אם יתברר כי מדובר בתקלה אחרת, בנזק חדש, בשימוש לא סביר או בגורם שאינו קשור לתיקון המקורי, תימסר ללקוח הצעת מחיר חדשה.

10החרגות מאחריות

לא תחול אחריות על נזק שנגרם בזדון, ברשלנות, כתוצאה משימוש לא סביר, חדירת נוזלים, שברים, שריטות, מכות, לחץ פיזי, נפילה, התחממות יתר או מתח חשמלי לא תקין.

במסכים, האחריות כפופה למדיניות היצרן והיבואן. שבר, ריצוד, תמונה כפולה, פיקסול, נזק פיזי או פגיעה בשכבת המגע ייחשבו, ככלל, כנזק שאינו מכוסה באחריות.

לא תחול אחריות על תוכנות, מערכות הפעלה, הגדרות, איבוד קבצים, מחיקת מידע, וירוסים, באגים, גרסאות תוכנה, עדכונים, פריצות תוכנה או תוכנות שהותקנו על ידי הלקוח או צד שלישי.

בכל מקרה של החלפת אמצעי אחסון, לרבות HDD, SSD, כרטיס זיכרון, דיסק או כל מדיה אחרת, האחריות אינה כוללת את המידע השמור במדיה. האחריות לגיבוי המידע חלה על הלקוח בלבד.

11נוהל קבלת מוצרים לבדיקה ותיקון

קבלת מוצר לבדיקה או לתיקון מותנית בפתיחת כרטיס תיקון ובמסירת פרטי הלקוח, לרבות שם, טלפון, כתובת, דוא״ל ופרטים נוספים הנדרשים לצורך הטיפול.

החברה רשאית לגבות תשלום עבור בדיקה מראש. עלות הבדיקה תיקבע מעת לעת על ידי החברה ואינה ניתנת להחזר, לרבות במקרה שבו הלקוח בחר שלא לבצע תיקון לאחר קבלת הצעת מחיר.

הלקוח אחראי לתאר במדויק את התקלה שבגינה נמסר המוצר. החברה תטפל בתקלות שדווחו, ותוכל ליידע את הלקוח על תקלות נוספות שהתגלו במהלך הבדיקה.

במוצרים שאינם נדלקים או אינם פועלים בעת מסירתם, רכיבים פנימיים או פריקים ייבדקו רק לאחר שהמוצר יופעל לראשונה, ככל שהדבר יתאפשר. לא תתקבל טענה כי רכיב מסוים היה תקין לפני מסירת המוצר, אם לא ניתן היה לבדוק אותו בזמן הקבלה.

12מועדי טיפול ותיקון

זמני בדיקה ותיקון הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות בהתאם לסוג התקלה, זמינות חלקי חילוף, עומס עבודה, אישורי לקוח, זמינות ספקים ונסיבות שאינן בשליטת החברה.

תחילת התיקון תיחשב ממועד אישור הצעת המחיר על ידי הלקוח, ולא ממועד מסירת המוצר לבדיקה.

מוצרים שנמסרו לתיקון במסגרת אחריות או דרך נקודות מכירה עשויים להצריך פרק זמן ארוך יותר, לרבות העברה לספק, יבואן או מעבדה חיצונית.

ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נכללים במניין ימי העבודה.

13אחריות למידע וגיבויים

הלקוח מצהיר כי ידוע לו שתיקון, בדיקה, פרמוט, החלפת רכיב, עדכון תוכנה או תקלה במוצר עלולים לגרום לאובדן מידע.

הלקוח אחראי לבצע גיבוי מלא של כל מידע, קבצים, תמונות, תוכנות, רישיונות, מסמכים, הגדרות וסיסמאות לפני מסירת המוצר לבדיקה או לתיקון.

החברה לא תהיה אחראית לכל אובדן מידע, מחיקת קבצים, פגיעה בתוכנות, אובדן רישיונות או כל נזק ישיר או עקיף הנובע מכך.

14שירות לקוחות ויצירת קשר

לשאלות, בירורים, פרטים על מוצרים, שירותים, אחריות, תיקונים או הזמנות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה.

טלפון: 04-8224444 | 04-8422722

טלפון נוסף: 054-8023489

דוא״ל: service@ofersys.co.il

15דין וסמכות שיפוט

על התקנון והשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט המקומית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון, לשימוש באתר, להזמנה, למוצר או לשירות, תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.

16הבהרה חשובה

תקנון זה נועד להסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי השירות והמכירה של החברה. מומלץ לעדכן את התקנון מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות העסק, באתר ובדרישות הדין.